Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền

1. Sản phẩm & Giá bán niêm yết

Hiện tại, SkillAgent.vn đang mở bán thương mại sản phẩm chiến lược đầu tiên:

• Giá bán niêm yết đã bao gồm toàn bộ quyền tải và sử dụng các tài nguyên thực tế có trong gói phát hành.
• Khoản thanh toán không bao gồm chi phí thuê bao hoặc API của các công cụ AI bên thứ ba do khách hàng tự lựa chọn sử dụng.

2. Phương thức thanh toán & Cơ chế kích hoạt tự động

SkillAgent.vn hỗ trợ thanh toán trực tuyến thuận tiện và an toàn thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng tự động (VietQR) tích hợp hệ thống đối soát SePay:

• Mã đơn hàng định danh duy nhất: Mỗi giao dịch tạo ra một mã đơn hàng ngẫu nhiên (ví dụ: SA-XXXXXX) có hiệu lực thanh toán trong vòng 15 phút.
• Chính xác nội dung chuyển khoản: Khách hàng cần giữ nguyên nội dung chuyển khoản theo mã đơn hàng để hệ thống tự động nhận diện và kích hoạt đơn hàng ngay lập tức.
• Giao nhận sản phẩm tức thì: Ngay khi hệ thống ngân hàng ghi nhận giao dịch thành công, quyền sở hữu (Entitlement) được tự động kích hoạt trên tài khoản của khách hàng. Khách hàng truy cập vào mục "Skills Của Tôi" để tải tệp tài nguyên.

3. Chính sách không hoàn tiền sau khi tải Skill (Digital Non-Refund Policy)

4. Các trường hợp từ chối hoàn tiền thông thường

Nếu SkillAgent.vn đã bàn giao đúng sản phẩm và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, các trường hợp sau đây không tự động phát sinh quyền hoàn tiền:

• Khách hàng thay đổi kế hoạch kinh doanh hoặc không còn nhu cầu sản xuất video ngắn.
• Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo.
• Khách hàng chưa chuẩn bị tài khoản công cụ AI tương thích dù điều kiện kỹ thuật đã được thông báo minh bạch trước khi mua.
• Khách hàng kỳ vọng đạt được doanh thu, số lượt xem (views) hoặc tỷ lệ chuyển đổi cụ thể mà SkillAgent.vn không hề cam kết.
• Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận liên kết tải và tải thành công tệp Skill về máy cá nhân.

5. Các trường hợp tiếp nhận xử lý, khắc phục & Hoàn tiền hợp lệ

SkillAgent.vn luôn bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và sẵn sàng tiếp nhận xử lý trong các trường hợp sau:

• Thanh toán trùng lặp: Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng.
• Lỗi kích hoạt quyền truy cập: Đã chuyển khoản thành công nhưng hệ thống gặp sự cố không cấp quyền sở hữu và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Giao sai sản phẩm: Gói tài nguyên bàn giao không khớp với nội dung sản phẩm đã công bố.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng của tệp dữ liệu: Tệp tài nguyên do SkillAgent.vn cung cấp bị hỏng, thiếu file cốt lõi và không thể khắc phục bằng cách cấp lại tệp mới.
• Giao dịch gian lận hoặc trái phép: Có căn cứ xác thực từ ngân hàng về việc giao dịch bị lợi dụng trái phép.
• Trường hợp bắt buộc theo luật định: Các trường hợp hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục bắt buộc theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thứ tự ưu tiên xử lý: SkillAgent.vn ưu tiên áp dụng các biện pháp khắc phục kỹ thuật phù hợp như cấp lại quyền truy cập, thay thế file đúng hoặc hỗ trợ kỹ thuật trước khi thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Phân định các giai đoạn bằng chứng giao dịch & Tải sản phẩm

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và khách quan trong việc giải quyết khiếu nại, SkillAgent.vn phân định rõ ràng giữa 05 giai đoạn kỹ thuật trong chu trình cung cấp sản phẩm số:

7. Quy trình tiếp nhận yêu cầu & Giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh nhu cầu đối soát giao dịch hoặc đề nghị hoàn tiền theo các trường hợp hợp lệ, khách hàng vui lòng thực hiện: